Häufig gestellte Fragen
Unser Kundendienst steht Ihnen zur Verfügung, um Sie zu beraten und Ihr Projekt zu konkretisieren. Per Telefon: 01 47 03 05 05, Montag bis Samstag, 9.30 bis 18.30 Uhr - info@tectona.fr.
Lieferzeiten
Wann wird meine Bestellung versendet?
Die Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden (2 Werktage) versandt. Sollte eines der bestellten Produkte nicht vorrätig sein, werden Sie innerhalb von zwei Werktagen kontaktiert, um Sie über die Verzögerung zu informieren und einen möglichen Ersatz oder eine Rückerstattung zu veranlassen.
Welche Lieferarten und -fristen gibt es?
Die Abfahrt von unserem Lager in der Normandie (ZA de Colmont, 76560 Doudeville) erfolgt von Montag bis einschließlich Freitag. Die Ware wird im Kurierdienst (für Bestellungen unter 3 m3) oder im Frachtdienst (für Bestellungen über 3 m3) geliefert. Die Lieferungen erfolgen an Wochentagen (keine Samstagslieferungen).
Eine sofortige Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einer Standardlieferung (ohne Montage oder Rücknahme der Verpackung) ist die Lieferung ab einem Bestellwert von 2500 € (inkl. MwSt.) kostenlos. Für Bestellungen zwischen 1200 € und 2500 € (inkl. MwSt.) wird eine Gebühr von 90 € (inkl. MwSt.) erhoben. Für Bestellungen zwischen 200 € und 1200 € (inkl. MwSt.) wird eine Gebühr von 50 € (inkl. MwSt.) erhoben. Für Bestellungen mit einem Wert von bis zu 200 € (inkl. MwSt.) wird eine Gebühr von 15 € (inkl. MwSt.) erhoben.
Wie läuft die Terminvereinbarung für die Lieferung ab?
Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Der Beförderer setzt sich dann mit Ihnen in Verbindung, um einen Termin zu vereinbaren.
Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
Bankkarten: EC-Karte (Carte Bleue), Visa, Eurocard/Mastercard, American Express. Banküberweisungen
Ist die Zahlung sicher?
Die Online-Zahlung per Kreditkarte ist vollkommen sicher: Sie geben Ihre Kartennummer und das Gültigkeitsdatum an. Die Nummer Ihrer Karte wird über das verschlüsselte SSL-Protokoll an unseren sicheren Server übermittelt. Bei der Zahlung mit Kreditkarte prüft dieses System automatisch die Gültigkeit der Zugriffsrechte. Es verschlüsselt alle unsere Datenübertragungen und garantiert so ihre Vertraulichkeit. Ihre auf Ihrer Kreditkarte angegebenen Nummern befinden sich niemals im Besitz von Tectona, sondern werden auf dem sicheren Server unserer Bank, der Société Générale, eingegeben.
Im Falle eines fehlenden, beschädigten oder nicht dem Bestellschein entsprechenden Produkts bitten wir Sie, den Kundenservice zu kontaktieren, am besten per Telefon: 02 35 95 79 20 (Montag bis Freitag, 08.00–112.30 Uhr und 13.30–16.30 Uhr) – entrepot@tectona.fr.
Umtausch und Rückerstattung
Ich habe ein Problem mit der Bestellung, die ich erhalten habe, was soll ich tun?
Der Kundenservice wird Ihnen sagen, wie Sie vorgehen müssen, damit Ihre Beschwerde bearbeitet werden kann. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket nicht ohne unsere ausdrückliche Zustimmung zurückzusenden.
Meine Lieferung hat sich verspätet?
Sollte sich die Lieferung verzögern, wenden Sie sich bitte an den Lieferservice, der Ihnen Auskunft geben wird.
Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden und möchte sie zurückschicken und mein Geld zurückerstattet bekommen.
Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Sie können Ihre Entscheidung per E-Mail an die Adresse info@tectona.fr oder per Post an die folgende Adresse (Tectona Service Clients, 36 Rue du Bac, 75007 Paris) mitteilen. Die Pakete müssen sich im Neuzustand und in ihrer Originalverpackung befinden. Der Kunde muss die Waren innerhalb von vierzehn Tagen nach Mitteilung der Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, an die folgende Adresse zurücksenden: Entrepôt TECTONA, ZA de Colmont, 76560 Doudeville. Im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung der Waren. Die Kosten für die Rücksendung von Waren, die nicht vom Kunden versandt werden können, können auf etwa 10 % des Bestellwerts geschätzt werden. Tectona erstattet dem Kunden den gesamten gezahlten Betrag, einschließlich etwaiger Kosten für die Standardlieferung der Bestellung (mit Ausnahme der Kosten für die Komfortlieferung).
Kundenservice
Ich habe meine Möbel seit 20 Jahren, können Sie sie reparieren? Können Sie mir ein Ersatzteil besorgen? Kann ich die Bespannung meines Sonnenschirms austauschen?
Tectona sorgt für die Reparatur von Tectona-Markenmöbeln, wenn dies möglich ist. Um einen Kostenvoranschlag zu erhalten oder um sich ein Ersatzteil schicken zu lassen, können Sie Ihre Anfrage mit Ihrem Namen und Ihrer Telefonnummer sowie eventuellen Fotos an folgende Adresse schicken:
Kundenservice
sav@tectona.fr
Tel.: 02 35 95 79 20
Unsere Möbel sind für das Leben im Freien konzipiert. Einige Vorsichtsmaßnahmen bei der Verwendung sind jedoch zu beachten: Auf den Produktkarten und auf unserer Website finden Sie alle Pflegetipps.
Möbelpflege
Wie pflegt man Teakholz?
Hochwertiges Teakholz ist sehr pflegeleicht: Mit viel Wasser, einer Bürste oder einem Scheuerschwamm und Haushaltsseife werden alle Moose und üblichen Verschmutzungen entfernt. Wenn Sie die Möbel sauber halten, werden sie immer elegant aussehen.
Wie kann man die graue Patina von Teakholz vermeiden?
Die graue Patina entsteht auf natürliche Weise, wenn das Teakholz der Sonne und dem Regen ausgesetzt ist. Diese Schutzschicht wird durch das Öl des Holzes gebildet. Ein Teakholzmöbelstück im Haus, das vor der Sonne geschützt ist, behält seine goldene Farbe. Um diese auch bei einem Möbelstück im Freien zu erhalten, muss ein Schutz von der Art eines Fixiermittels aufgetragen werden – dieser Schritt sollte etwa alle zwei Jahre wiederholt werden, je nachdem, wie stark das Möbelstück dem Wetter ausgesetzt ist. Verwenden Sie kein Teak- oder Leinöl. Wir raten auch davon ab, Teakholz zu lackieren.
Die Pflege von Teakholz
Wie kann man Fettflecken auf unbehandeltem Teakholz entfernen?
Sie sollten sich unverzüglich an die Arbeit machen, sobald sich ein Fleck gebildet hat. Hier sind einige mögliche Techniken:
- mit einem Hausrezept aus warmem Wasser, Kernseife und Ammoniak: Reiben Sie mit einem Schwamm kreisförmig über den Fleck.
- mit weißem Kristallessig: Reiben Sie das fleckige Holz mit einer Bürste ab und lassen Sie es trocknen.
- mit weißem Tonstein: Reiben Sie mit dem mitgelieferten, vorher angefeuchteten Schwamm sanft über den Fleck, spülen Sie ihn mit Wasser aus und lassen Sie ihn trocknen. Wenn das nicht ausreicht, schleifen Sie die Oberfläche mit Schleifpapier der Körnung 120 leicht an.
Muss ich meine Teakholzmöbel im Winter schützen?
Sicherlich wird die Lebensdauer verlängert, wenn Sie die Möglichkeit haben, Ihre Möbel im Winter unterzustellen und vor den Witterungsbedingungen zu schützen. Dann kann die Pflege im Frühjahr auch geringer ausfallen. Es wird dringend empfohlen, Möbel mit einer Klapp- oder Schiebevorrichtung (Liege/Klappstuhl/Ausziehtisch) im Winter einzulagern. Wir empfehlen nicht, Teakholzmöbel über einen zu langen Zeitraum unter eine Plane abzudecken, ohne sie zu lüften. Dort kann Feuchtigkeit kondensieren und Flecken auf dem Holz bilden.
Wenn es Kratzer auf einem Aluminiumtisch gibt, wie kann man sie mildern oder sogar ganz zum Verschwinden bringen?
Verwenden Sie dazu eine Autopolitur, die die Kratzer reduziert. Sie wirkt vor allem bei der Kollektion 1800 in Blau gut.
Wie pflege ich meinen Sonnenschirm?
Sonnenschirme haben keine Angst vor Regen, Sie sollten jedoch darauf achten, dass sie danach gut trocknen können. Wir empfehlen, sie bei Nichtgebrauch oder abends zu schließen, um zu vermeiden, sie starken Winden auszusetzen. Die Masten der Sonnenschirme können mit Bootslack neu lackiert werden. Die Bespannung von Sonnenschirmen kann mit einer Sprühdose imprägniert werden. Seife entfernt die Imprägnierung und ist daher nicht zu empfehlen. Die Bespannungen können ausgetauscht werden.
Wie pflege ich meine Dusche?
Am wichtigsten ist es, die Kartuschen aus den Mischbatterien zu entfernen. Die Lebensdauer der Kartuschen ist auf wenige Jahre begrenzt. Wenn die Kartuschen jedoch nicht vor dem Winter aus den Thermostatventilen entfernt werden, wird der Frost sie zum Platzen bringen und sie müssen ersetzt werden.
Welche Unterschiede bestehen zwischen Batyline und Sunbrella?
Batyline ist ein Vinylstoff, während Sunbrella ein durchgefärbter Acrylstoff ist. Batyline-Stoffe sind vorgespannte Stoffe, d. h. sie sind so konzipiert, dass sie einer Belastung standhalten, ohne sich zu verformen (Sitzflächen der Kollektion Southampton, Klappbetten Copacabana).
Können meine Auflagen und Kissen bei Regen draußen bleiben? Wie pflegt man sie?
Ja, Kissen und Auflagen können im Regen liegen bleiben, da sowohl der Schaumstoff als auch die Stoffe so konzipiert sind, dass sie sowohl Regen als auch UV-Strahlen standhalten.
- Sunbrella-Stoffe sind äußerst pflegeleicht und die meisten Verschmutzungen lassen sich mit Wasser und milder Seife entfernen. Bei hartnäckigeren Flecken kann man Bleichlauge verwenden, ohne befürchten zu müssen, dass der Stoff dadurch beschädigt wird oder sich verfärbt. Waschen der Bezüge bei 30°, kein Trocknen, Art des Waschmittels …Wir empfehlen keine (chemische) Reinigung.
- Wir raten davon ab, Batyline-Gewebe in der Waschmaschine zu waschen. Wir empfehlen, sie mit einem Schwamm unter dem Wasserstrahl zu reinigen, eventuell mit etwas Seifenlauge. Bei Stoffen, die lange Zeit nicht gepflegt wurden, kann man das „Batyline Clean Spray“ verwenden, indem man es zunächst auf der Rückseite des Textils ausprobiert.
- Schaumstoffe dürfen nicht in der Waschmaschine gewaschen werden.
Garantie
Alle unsere Möbel haben eine zweijährige Garantie gegen Herstellungsfehler und für den normalen Gebrauch im Freien.
