Les Questions Fréquemment posées

Notre service client est à votre écoute pour vous conseiller et pour concrétiser votre projet. Par téléphone +41 (0)2 27 00 10 10 du mardi au samedi, de 9h30 à 18h30 - suisse@tectona.ch

Délais de livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées sous 48h (2 jours ouvrés). S’il y avait une rupture de stock sur un des produits commandés, vous êtes contactés sous 2 jours ouvrés pour vous prévenir des délais, pour un remplacement éventuel ou un remboursement.

Quels sont les modes et délais de livraison ?
Les départs de notre entrepôt, situé en Normandie (ZA de Colmont, 76560 Doudeville), se font du lundi au vendredi inclus. La marchandise est livrée en Service Messagerie (pour les commandes inférieures à 3m³) ou Service Affrètement (pour les commandes supérieures à 3m³). Les livraisons se font dans les jours de semaine (pas de livraison le samedi).

Livraison

Quels sont les tarifs de livraison ?
La marchandise est livrée dédouanée en Suisse, frais de douane et TVA suisse inclus dans le Prix.
Livraison standard : Gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 2 000 CHF. Un forfait de 100 CHF est demandé pour toute commande inférieure à 2 000 CHF. Ce service assure la livraison à domicile, sans déballage, sans reprise emballage, sans montage et sans mise en place des meubles. Ces frais forfaitaires sont de 30 CHF pour l’envoi de petits colis par la Poste.
Livraison confort : Pour les livraisons sur l’arc lémanique, forfait de 8% du montant de la commande avec une participation minimum de 250 CHF par commande. Pour les livraisons dans les autres cantons : sur devis. Ce service assure la livraison à domicile, avec déballage, reprise emballage, montage et mise en place des meubles.

Comment se passe la prise de rendez-vous pour la livraison ?
Vous serez averti du départ de votre commande de notre entrepôt par un email. Le transporteur se charge alors de prendre contact avec vous pour fixer une date de rendez-vous.

Paiement

Comment payer ?
Cartes bancaires : Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American express. Virements bancaires.

Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire en ligne est entièrement sécurisé : vous indiquez votre numéro de carte et la date de validité. Le numéro de votre carte est transmis à notre serveur sécurisé par le protocole crypté SSL. Lors du paiement par carte bancaire, ce système contrôle automatiquement la validité des droits d’accès. Il crypte tous nos échanges, garantissant leur confidentialité. Vos numéros figurant sur votre carte bancaire ne sont jamais en possession de Tectona, ils sont saisis sur le serveur sécurisé de notre banque, Société Générale.

En cas de produit manquant, abîmé ou ne correspondant pas au bon de commande, nous vous invitons à contacter le service client, de préférence par téléphone : 02 35 95 79 20 (du lundi au vendredi, 8h-12h30 et 13h30-16h30) - entrepot@tectona.fr

Echange et remboursement

J’ai un problème avec la commande que j’ai réceptionnée, quoi faire ?
Le service client vous indiquera la marche à suivre pour que votre réclamation soit traitée. Nous vous recommandons de ne pas renvoyer votre colis sans notre accord explicite.
Aucune marchandise dont la commande aura été prise dans un de nos points de vente, par téléphone, par fax, par écrit ou par internet, ne peut nous être renvoyée sans notre accord préalable et nos instructions de réexpédition. Tout retour devra être effectué dans son emballage d’origine. Tout rendu en bon état, accepté par nous sera crédité ou remboursé à 90 % de sa valeur facturée. Les frais de livraison à charge du client ne seront ni crédités, ni remboursés. Les frais de retours sont à la charge de l’acheteur, sauf pour les marchandises non conformes à la commande initiale ou arrivée défectueuse et ayant fait l’objet de réserves expresses auprès du transporteur dans les 48 heures.

J’ai un retard de livraison ?
En cas de retard de livraison, contactez le Service Livraison qui vous renseignera.

Service après vente

J’ai mon mobilier depuis 20 ans, pouvez-vous le réparer ? Pouvez-vous me fournir une pièce détachée ? Puis-je changer ma toile de parasol ?

Tectona assure la réparation du mobilier de marque Tectona, lorsque cela est possible. Pour avoir un devis ou pour vous faire envoyer une pièce détachée, vous pouvez envoyer votre demande, avec votre nom et numéro de téléphone ainsi qu’avec vos photos éventuelles à notre Service Après-Vente
sav@tectona.fr
Tel : +33 (0) 2 35 95 79 20

Notre mobilier est conçu pour la vie à l’extérieur. Quelques précautions d’usage sont cependant à prendre : vous trouverez sur les fiches produits et sur notre site tous les conseils d’entretien.

L’entretien du mobilier

Comment entretenir le teck ?
Le teck de qualité est très facile à entretenir : à grande eau avec une brosse ou une éponge à récurer et du savon ménager, toutes les mousses et pollutions courantes sont éliminées. Maintenus propre, les meubles seront toujours élégants.

Comment éviter la patine grise du teck ?
La patine grise apparait naturellement lorsque le teck est exposé au soleil et à la pluie. C’est l’huile du bois qui vient former cette couche de protection. Un meuble en teck à l’intérieur et à l’abri du soleil conservera sa couleur dorée. Pour maintenir celle-ci lorsqu’un meuble est à l’extérieur il est nécessaire d’appliquer un protecteur, type Fixateur – ceci sera une étape à répéter tous les 2 ans environ, selon l’exposition du mobilier aux intempéries. Ne pas utiliser de l’huile de teck ni de l’huile de lin. Nous déconseillons également de vernir le teck.

L'entretien du teck

Comment nettoyer des tâches de gras sur du teck brut ?
Il faut s’y atteler sans attendre, dès que la tâche est faite. Voici plusieurs techniques possibles :
- Avec une recette maison composée d’eau chaude, de savon de Marseille et d’ammoniaque : à l’aide d’une éponge, frottez la tache de manière circulaire.
- Avec du vinaigre de cristal blanc : à l’aide d’une brosse, frottez le bois taché et laissez sécher.
- Avec la pierre d’argile blanche : à l’aide de l’éponge fournie que vous humidifierez, frottez délicatement la tache, rincez à l’eau et laissez sécher. Si cela n’est pas suffisant réaliser un léger ponçage avec un papier de verre grain 120.

Dois-je protéger mon mobilier en teck pendant l’hiver ?
Il est certain que la durée de vie sera prolongée si vous avez la possibilité de rentrer votre mobilier pendant l’hiver et le protéger des intempéries. Cela permet aussi un moindre entretien au printemps. Il est fortement conseillé de rentrer l’hiver les meubles avec mécanisme pliant (transat, chaise pliante, table à rallonge). Nous ne recommandons pas de recouvrir les meubles en teck sous une bâche durant une trop longue période sans les aérer. L’humidité peut s’y condenser et former des taches sur le bois.

Lorsqu’il y a des rayures sur une table en aluminium, comment peut-on faire pour les atténuer, voire les faire disparaître ?
Pour cela, utiliser un polish pour carrosserie qui réduira les rayures. Ceci est efficace en particulier avec la collection 1800 bleu.

Comment entretenir mon parasol ?
Les parasols ne craignent pas la pluie, il faut cependant veiller à ce qu’ils puissent bien sécher ensuite. Nous recommandons de les fermer lorsqu’ils ne sont pas utilisés ou le soir pour éviter les vents violents. Les mats des parasols peuvent être revernis avec du vernis marin. Les toiles des parasols peuvent être imperméabilisées avec une bombe. Le savon ôte l’imperméabilisation et est donc déconseillé. Les toiles peuvent être changées.

Comment entretenir ma douche ?
Le plus important est d’enlever les cartouches des robinets mitigeurs. Les cartouches ont une durée de vie limitée à quelques années. Mais si les cartouches ne sont pas retirées des robinets thermostatiques avant l’hiver le gel les fera claquer et il faudra les remplacer.

Quelles différences entre Batyline et Sunbrella ?
Batyline est une toile en vinyle quand Sunbrella est un tissu en acrylique teint dans la masse. Les tissus Batyline sont des tissus précontraints c’est à dire qu’ils sont conçus pour supporter une charge sans se déformer (assises de la collection Southampton les lits pliants Copacabana).

Est-ce que mes matelas et coussins peuvent rester dehors sous la pluie ? Comment les entretenir ?
Oui, les coussins et matelas peuvent rester sous la pluie car la mousse tout comme les tissus sont conçus pour résister à la pluie tout comme aux rayons UV. - Les tissus Sunbrella sont extrêmement faciles à entretenir et la plupart des salissures peuvent être nettoyées à l'aide d'eau et de savon doux. Pour les taches plus rebelles, on peut utiliser de l'eau de Javel sans craindre d'abîmer le tissu ou de le décolorer. Lavage des housses à 30°, pas de séchage, type de lessive… Nous ne recommandons pas le pressing (lavage à sec). - Nous déconseillons de laver les toiles Batyline à la machine. Nous recommandons de les nettoyer avec une éponge et un jet d’eau, avec éventuellement un peu d’eau savonneuse. Pour des toiles qui n’auraient pas été entretenues depuis longtemps il est possible d’utiliser le « Batyline Clean Spray » en l’essayant sur l’envers du textile. - Ne pas laver les mousses en machine.

Garantie

Tous nos meubles sont garantis deux ans contrer les défauts de fabrication et pour un usage normal en extérieur.