Les Questions Fréquemment Posées
Notre service client est à votre écoute pour vous conseiller et pour concrétiser votre projet. Par téléphone : 01 47 03 05 05, du lundi au samedi, de 9h30 à 18h30 - info@tectona.fr
Délais de livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées sous 48h (2 jours ouvrés). S’il y avait une rupture de stock sur un des produits commandés, vous êtes contactés sous 2 jours ouvrés pour vous prévenir des délais, pour un remplacement éventuel ou un remboursement.
Quels sont les modes et délais de livraison ?
Les départs de notre entrepôt, situé en Normandie (ZA de Colmont, 76560 Doudeville), se font du lundi au vendredi inclus. La marchandise est livrée en Service Messagerie (pour les commandes inférieures à 3m3) ou Service Affrètement (pour les commandes supérieures à 3m3). Les livraisons se font dans les jours de semaine (pas de livraison le samedi).
Une livraison immédiate
Quels sont les tarifs de livraison ?
Pour une livraison standard (sans montage ni reprise des emballages), la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 2 500€ TTC. Pour toute commande comprise entre 1200€ TTC et 2500€ TTC, le tarif appliqué est de 80€ TTC. Pour toute commande comprise entre 200€ TTC et 1200€ TTC, le tarif appliqué est de 45€ TTC. Pour toute commande inférieure ou égale à 200€ TTC, le tarif appliqué est de 15€ TTC. Un forfait de 100 € TTC est appliqué pour livraison sur les îles – dont Corse – acceptant les véhicules. Pour les îles sans véhicule (Mont St Michel, Chausey, Brehat, Batz, Molene, Sein, Houat et Hoëdic, Aix, Calaques, Embiez, Port-Cros, Levant, Lerins), la livraison se fait à l’embarcadère.
Si vous souhaitez le déballage et le montage des meubles, si la livraison est effectuée en étage ou si cette livraison nécessite un manutentionnaire, vous devez choisir la livraison confort. Pour bénéficier de ce service applicable uniquement en France métropolitaine, nous vous demandons une participation de 9 % du montant de votre commande, avec un minimum de 290€ TTC.
Comment se passe la prise de rendez-vous pour la livraison ? Vous serez averti du départ de votre commande de notre entrepôt par un e-mail. Le transporteur se charge alors de prendre contact avec vous pour fixer une date de rendez-vous.
Paiement
Comment payer ?
Cartes bancaires : Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American express. Virements bancaires
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire en ligne est entièrement sécurisé : vous indiquez votre numéro de carte et la date de validité. Le numéro de votre carte est transmis à notre serveur sécurisé par le protocole crypté SSL. Lors du paiement par carte bancaire, ce système contrôle automatiquement la validité des droits d’accès. Il crypte tous nos échanges, garantissant leur confidentialité. Vos numéros figurant sur votre carte bancaire ne sont jamais en possession de Tectona, ils sont saisis sur le serveur sécurisé de notre banque, Société Générale.
En cas de produit manquant, abîmé ou ne correspondant pas au bon de commande, nous vous invitons à contacter le service client, de préférence par téléphone : 02 35 95 79 20 (du lundi au vendredi, 8h-12h30 et 13h30-16h30) - entrepot@tectona.fr
Échange et remboursement
J’ai un problème avec la commande que j’ai réceptionnée, quoi faire ?
Le service client vous indiquera la marche à suivre pour que votre réclamation soit traitée. Nous vous recommandons de ne pas renvoyer votre colis sans notre accord explicite.
J’ai un retard de livraison ?
En cas de retard de livraison, contactez le Service Livraison qui vous renseignera.
Je ne suis pas satisfait de ma commande et souhaite renvoyer et me faire rembourser
Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez notifier votre décision par email à l'adresse info@tectona.fr ou par courrier à l’adresse suivante (Tectona Service Clients, 36 rue du Bac, 75007 Paris). Les colis doivent être dans leur état neuf, et dans leurs emballages d’origine. Le client doit renvoyer les marchandises dans les quatorze jours suivant la communication de la décision de se rétracter à l'adresse suivante : Entrepôt TECTONA, ZA de Colmont, 76560 Doudeville. En cas de rétraction, le client supporte les frais de renvoi des marchandises. Les frais de renvoi des marchandises qui ne peuvent pas être expédiées par le client peuvent être estimés à environ 10% du montant de la commande. Tectona remboursera le client de la totalité des sommes versées, y compris les frais éventuels de livraison standard de la commande (à l'exception des frais de livraison confort).
Service Après-vente
J’ai mon mobilier depuis 20 ans, pouvez-vous le réparer ? Pouvez-vous me fournir une pièce détachée ? Puis-je changer ma toile de parasol ?
Tectona assure la réparation du mobilier de marque Tectona, lorsque cela est possible. Pour avoir un devis ou pour vous faire envoyer une pièce détachée, vous pouvez envoyer votre demande, avec votre nom et numéro de téléphone ainsi qu’avec vos photos éventuelles à :
Service Après-Vente
sav@tectona.fr
Tel : 02 35 95 79 20
Notre mobilier est conçu pour la vie à l’extérieur. Quelques précautions d’usage sont cependant à prendre : vous trouverez sur les fiches produits et sur notre site tous les conseils d’entretien.
L’entretien du mobilier
Comment entretenir le teck ?
Le teck de qualité est très facile à entretenir : à grande eau avec une brosse ou une éponge à récurer et du savon ménager, toutes les mousses et pollutions courantes sont éliminées. Maintenus propre, les meubles seront toujours élégants.
Comment éviter la patine grise du teck ?
La patine grise apparait naturellement lorsque le teck est exposé au soleil et à la pluie. C’est l’huile du bois qui vient former cette couche de protection. Un meuble en teck à l’intérieur et à l’abri du soleil conservera sa couleur dorée. Pour maintenir celle-ci lorsqu’un meuble est à l’extérieur il est nécessaire d’appliquer un protecteur, type Fixateur – ceci sera une étape à répéter tous les 2 ans environ, selon l’exposition du mobilier aux intempéries. Ne pas utiliser de l’huile de teck ni de l’huile de lin. Nous déconseillons également de vernir le teck.
L'entretien du teck
Comment nettoyer des tâches de gras sur du teck brut ?
Il faut s’y atteler sans attendre, dès que la tâche est faite. Voici plusieurs techniques possibles :
- Avec une recette maison composée d’eau chaude, de savon de Marseille et d’ammoniaque : à l’aide d’une éponge, frottez la tache de manière circulaire.
- Avec du vinaigre de cristal blanc : à l’aide d’une brosse, frottez le bois taché et laissez sécher.
- Avec la pierre d’argile blanche : à l’aide de l’éponge fournie que vous humidifierez, frottez délicatement la tache, rincez à l’eau et laissez sécher. Si cela n’est pas suffisant réaliser un léger ponçage avec un papier de verre grain 120.
Dois-je protéger mon mobilier en teck pendant l’hiver ?
Il est certain que la durée de vie sera prolongée si vous avez la possibilité de rentrer votre mobilier pendant l’hiver et le protéger des intempéries. Cela permet aussi un moindre entretien au printemps. Il est fortement conseillé de rentrer l’hiver les meubles avec mécanisme pliant (transat, chaise pliante, table à rallonge). Nous ne recommandons pas de recouvrir les meubles en teck sous une bâche durant une trop longue période sans les aérer. L’humidité peut s’y condenser et former des taches sur le bois.
Lorsqu’il y a des rayures sur une table en aluminium, comment peut-on faire pour les atténuer, voire les faire disparaître ?
Pour cela, utiliser un polish pour carrosserie qui réduira les rayures. Ceci est efficace en particulier avec la collection 1800 bleu.
Comment entretenir mon parasol ?
Les parasols ne craignent pas la pluie, il faut cependant veiller à ce qu’ils puissent bien sécher ensuite. Nous recommandons de les fermer lorsqu’ils ne sont pas utilisés ou le soir pour éviter les vents violents. Les mats des parasols peuvent être revernis avec du vernis marin. Les toiles des parasols peuvent être imperméabilisées avec une bombe. Le savon ôte l’imperméabilisation et est donc déconseillé. Les toiles peuvent être changées.
Comment entretenir ma douche ?
Le plus important est d’enlever les cartouches des robinets mitigeurs. Les cartouches ont une durée de vie limitée à quelques années. Mais si les cartouches ne sont pas retirées des robinets thermostatiques avant l’hiver le gel les fera claquer et il faudra les remplacer.
Quelles différences entre Batyline et Sunbrella ?
Batyline est une toile en vinyle quand Sunbrella est un tissu en acrylique teint dans la masse. Les tissus Batyline sont des tissus précontraints c’est à dire qu’ils sont conçus pour supporter une charge sans se déformer (assises de la collection Southampton les lits pliants Copacabana).
Est-ce que mes matelas et coussins peuvent rester dehors sous la pluie ? Comment les entretenir ?
Oui, les coussins et matelas peuvent rester sous la pluie car la mousse tout comme les tissus sont conçus pour résister à la pluie tout comme aux rayons UV.
- Les tissus Sunbrella sont extrêmement faciles à entretenir et la plupart des salissures peuvent être nettoyées à l'aide d'eau et de savon doux. Pour les taches plus rebelles, on peut utiliser de l'eau de Javel sans craindre d'abîmer le tissu ou de le décolorer. Lavage des housses à 30°, pas de séchage, type de lessive… Nous ne recommandons pas le pressing (lavage à sec).
- Nous déconseillons de laver les toiles Batyline à la machine. Nous recommandons de les nettoyer avec une éponge et un jet d’eau, avec éventuellement un peu d’eau savonneuse. Pour des toiles qui n’auraient pas été entretenues depuis longtemps il est possible d’utiliser le « Batyline Clean Spray » en l’essayant sur l’envers du textile.
- Ne pas laver les mousses en machine.
Garantie
Tous nos meubles sont garantis deux ans contrer les défauts de fabrication et pour un usage normal en extérieur.
