Domande frequenti
Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per consigliarti e per realizzare il tuo progetto. Per telefono: 02 65 34 23 0, dal martedì al sabato, dalle 10:00 alle 18:00 - milano@tectona.it
Tempi di consegna
Quando sarà spedito il mio ordine?
Gli ordini vengono spediti entro 48 ore (2 giorni lavorativi). In caso di mancanza di stock su uno dei prodotti ordinati, verrai contattato entro 2 giorni lavorativi per avvisarti di ritardi, per un'eventuale sostituzione o rimborso.
Quali sono le modalità e i tempi di consegna?
Le partenze dal nostro magazzino, situato in Normandia (ZA de Colmont, 76560 Doudeville), sono dal lunedì al venerdì compreso. La merce viene consegnata tramite Corriere (per ordini inferiori a 3 m3) o Charter Service (per ordini superiori a 3 m3). Le consegne vengono effettuate nei giorni feriali (nessuna consegna il sabato).
Consegna
Consegna standard
Questo servizio garantisce la consegna fino all’abitazione senza montaggio né rimozione dell’imballaggio. La consegna è effettuata dal trasportatore fino al luogo più vicino o più accessibile all’indirizzo indicato (per le piccole isole, la consegna viene effettuata di norma all’imbarcadero); comprende solo lo scarico dal camion ma non il trasporto dentro l’abitazione né al piano. Questa consegna è gratuita per ordini superiori a € 2500 tasse incluse. Per gli ordini inferiori a € 2500, un prezzo forfettario di € 90 vi sarà fatturato. Per consegne sulle isole ed in centri storici o di difficile accesso è necessario un preventivo.
Consegna comfort
Il servizio comprende il trasporto fino al piano, la rimozione e il ritiro dell’imballaggio, il montaggio e il posizionamento dei mobili. Per beneficiare di questo servizio viene inviato un preventivo di spesa insieme all’ordine.
Pagamento
a) Il pagamento deve essere fatto integralmente al momento dell’ordine;
b) Le fatture possono essere pagate presso la nostra Sede qualunque siano le clausole previste dall’ordine consegnatoci;
c) Gli ordini vanno saldati al momento in cui essi vengono effettuati;
d) In caso di non pagamento di una delle rate previste, le somme restanti dovute dall’acquirente diventano di pieno diritto esigibili immediatamente;
e) Per esplicita convenzione, difetti di funzionamento o eventuali riparazioni delle merci fornite non potranno in alcun caso costituire motivo di non pagamento o ritardo nel pagamento delle somme dovute dall’acquirente;
f) Si considera pagamento: non il deposito di un titolo commerciale o di un assegno con obbligo di pagamento, ma la riscossione effettiva da parte della società Tectona dell’importo dovutole alla data prevista.
In caso di prodotto mancante, danneggiato o non corrispondente al modulo d'ordine, ti invitiamo a contattare il servizio clienti, preferibilmente telefonicamente: 02 35 95 79 20 (dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 12:30 e Dalle 13:30 alle 16:30) - entrepot@tectona.fr
Cambio e rimborso
Ho un problema con l'ordine che ho ricevuto, cosa devo fare?
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Ho un ritardo nella consegna?
In caso di ritardo nella consegna, contattare l'Ufficio Spedizioni per ulteriori informazioni.
Restituzioni
Nessun prodotto il cui ordine è stato effettuato nei nostri punti vendita ci potrà essere restituito senza previo consenso da parte nostra e nostre istruzioni di restituzione. Le restituzioni vanno effettuate nell’imballaggio di origine. Ogni prodotto restituito in perfetto stato e da noi accettatosarà accreditato o rimborsato al 90 % del valore fatturato. Nel caso di acquisto a distanza da parte di un consumatore o di un non professionista del settore, l’acquirente gode di un diritto di recesso di 14 giorni a decorrere dalla data di consegna. Le merci dovranno essere rispedite obbligatoriamente nell’ imballaggio d’origine. Le spese di rispedizione sono a carico dell’acquirente eccetto per merci non conformi all’ordine iniziale o difettose o per le quali l’acquirente ha emesso delle riserve comunicate entro le 48 ore previste al trasportatore.
Assistenza post-vendita
Ho i miei mobili da 20 anni, puoi aggiustarli?
Potete fornirmi un pezzo di ricambio? Posso cambiare la cappottina del mio ombrellone? Tectona ripara i mobili del marchio Tectona quando possibile. Per avere un preventivo o per farti spedire un pezzo di ricambio, puoi inviare la tua richiesta, con il tuo nome e numero di telefono oltre ad eventuali foto a: Assistenza post-vendita
sav@tectona.fr
Telefono: 02 35 95 79 20
I nostri mobili sono pensati per vivere all'aperto. Tuttavia, è opportuno prendere alcune precauzioni d'uso: troverai tutti i consigli per la manutenzione sulle schede prodotto e sul nostro sito.
Manutenzione dei mobili
Come mantenere il teak?
Il teak di qualità è molto facile da mantenere: con molta acqua con un pennello o una spugna abrasiva e sapone per la casa, tutta la schiuma e l'inquinamento comune vengono rimossi. Mantenuti puliti, i mobili saranno sempre eleganti.
Come evitare la patina grigia del teak?
La patina grigia appare naturalmente quando il teak è esposto al sole e alla pioggia. È l'olio del legno che forma questo strato protettivo. I mobili in teak all'interno e al riparo dal sole manterranno il suo colore dorato. Per mantenerlo quando un mobile è all'esterno è necessario applicare una protezione, come Fixer - questo sarà un passaggio da ripetere ogni 2 anni circa, a seconda dell'esposizione del mobile alle intemperie. Non utilizzare olio per teak o olio di lino. Si sconsiglia inoltre di verniciare il teak.
Manutenzione in teck
Come pulire le macchie di grasso sul teak grezzo?
Devi iniziare subito, non appena il compito è finito. Di seguito sono riportate diverse tecniche possibili:
- Con una ricetta casalinga composta da acqua calda, sapone di Marsiglia e ammoniaca: utilizzando una spugna, strofinate la macchia in modo circolare.
- Con aceto di cristalli bianchi: utilizzando una spazzola, strofinate il legno macchiato e lasciate asciugare.
- Con la pietra di argilla bianca: utilizzando la spugna in dotazione che avrete inumidito, strofinate delicatamente la macchia, risciacquate con acqua e lasciate asciugare. Se questo non è sufficiente, carteggiare leggermente con carta vetrata grana 120.
Devo proteggere i miei mobili in teak durante l'inverno?
È certo che la durata della vita sarà prolungata se avrai la possibilità di portare i tuoi mobili durante l'inverno e proteggerli dalle intemperie. Consente inoltre una minore manutenzione in primavera. Consigliamo vivamente di portare mobili con meccanismo pieghevole (sdraio, sedia pieghevole, tavolo allungabile) in inverno. Si sconsiglia di coprire i mobili in teak sotto un telo troppo a lungo senza aerarlo. L'umidità può condensarsi e formare macchie sul legno.
Quando ci sono graffi su un tavolo di alluminio, cosa si può fare per ridurli o addirittura farli sparire?
Per fare questo, usa uno smalto per il corpo che ridurrà i graffi. Ciò è particolarmente efficace con la collezione blu 1800.
Come mantenere il mio ombrellone?
Gli ombrelloni non temono la pioggia, tuttavia è necessario prestare attenzione affinché possano asciugarsi bene in seguito. Si consiglia di chiuderli quando non vengono utilizzati o di notte per evitare forti venti. I pali dell'ombrellone possono essere rifiniti con vernice marina. Le tele degli ombrelloni possono essere impermeabilizzate con uno spray. Il sapone rimuove l'impermeabilizzazione e quindi non è raccomandato. I tessuti possono essere cambiati.
Come mantenere la mia doccia?
La cosa più importante è rimuovere le cartucce dai rubinetti del miscelatore. Le cartucce hanno una durata limitata di pochi anni. Ma se le cartucce non vengono rimosse dalle valvole termostatiche prima dell'inverno, il gelo le farà scattare e dovranno essere sostituite.
Quali sono le differenze tra Batyline e Sunbrella?
Batyline è una tela vinilica quando Sunbrella è un tessuto acrilico tinto in massa. I tessuti Batyline sono tessuti precompressi, ovvero progettati per sopportare un carico senza deformarsi (sedili della collezione Southampton, letti pieghevoli Copacabana).
I miei materassi e cuscini possono rimanere fuori sotto la pioggia? Come mantenerli? Sì, cuscini e materassi possono rimanere sotto la pioggia perché sia la schiuma che i tessuti sono progettati per resistere alla pioggia e ai raggi UV.
- I tessuti Sunbrella sono estremamente facili da mantenere e la maggior parte dello sporco può essere pulita con acqua e sapone neutro. Per le macchie più ostinate, puoi usare la candeggina senza preoccuparti di danneggiare il tessuto o scolorirlo. Le fodere sono lavate a 30 °, nessuna asciugatura, tipo di detersivo… Si sconsiglia la stiratura (lavaggio a secco).
- Si sconsiglia di lavare i tessuti Batyline nella macchina. Si consiglia di pulirli con una spugna e un getto d'acqua, possibilmente con un po 'di acqua saponosa. Per i tessuti che non sono stati mantenuti per lungo tempo è possibile utilizzare "Batyline Clean Spray" provandolo sul rovescio del tessuto.
- Non lavare in lavatrice le schiume.
Garanzia
I nostri prodotti sono garantiti 2 anni per un impiego normale in esterno. La garanzia non copre i danni dovuti ad un uso improprio.
