Condiciones generales de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA – TECTONA S.A.
Versión en vigor al 1 de octubre de 2024
ARTÍCULO 1 - PREÁMBULO
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "CGV") rigen las relaciones entre, por una parte, Tectona, sociedad anónima registrada en el RCS de París bajo el número 353 798 523, cuya oficina central está ubicada en 36 rue du Bac – 75007 París, Francia (en adelante, "Tectona" o "nosotros") y, por otra parte, cualquier persona física o jurídica (en adelante, el "Cliente") que realice un pedido a través del sitio web www.tectona.net/fr (en adelante, el "Sitio web"), por medio del catálogo de venta a distancia de Tectona o en los puntos de venta de los productos de Tectona.
Para la aplicación de las condiciones aquí estipuladas, se acuerda que a Tectona y al Cliente se les denomine las "Partes" cuando se trate de ambos.
Las CGV son aplicables a cualquier consumidor, profesional y no-profesional, a efectos del artículo preliminar del Código de Consumo. No obstante, solamente un Cliente consumidor o no-profesional puede acogerse a las disposiciones aplicables por el Código de Consumo y reflejadas en las presentes CGV.
Las presentes CGV constituyen, junto con el presupuesto, la totalidad del contrato de venta entre Tectona y el Cliente, y prevalecen por sobre cualquier otro documento contractual que tenga el mismo objeto.
ARTÍCULO 2 - PEDIDOS
2.1 Pedidos en los puntos de venta físicos
Los pedidos realizados por un Cliente consumidor o no-profesional en los puntos de venta físicos de los productos de Tectona estás sujetos a un presupuesto (o un resumen del pedido), al cual están anexadas las CGV, y que es comunicado al Cliente antes de la confirmación del pedido. El pedido se considera confirmado en el momento de aceptación expresa del presupuesto (o de la orden del pedido) por el Cliente, estipulándose que esta aceptación supone la aceptación completa y sin reservas de las presentes CGV ahí anexadas. Una copia del presupuesto (o del resumen del pedido) con fecha y firma es entregado al Cliente, por escrito o mediante cualquier otro soporte duradero, y conservado por este último.
2.2 Pedidos a distancia (fuera del Sitio de comercio digital)
Los pedidos a distancia (excluyendo los pedidos efectuados vía el Sitio de comercio digital de Tectona) pueden realizarse:
- Por teléfono: +33 (0)1 47 03 05 05;
- Por email a la dirección siguiente: info@tectona.fr;
- O por correo postal a la dirección siguiente: Tectona - Service Clients, 36 rue du Bac - 75007 París, Francia.
Para los pedidos efectuados a distancia por un Cliente consumidor o no-profesional, un presupuesto (o un resumen del pedido), al cual están anexadas las CGV, es comunicado al Cliente por escrito o mediante cualquier otro soporte duradero antes de cualquier confirmación del pedido. El pedido se considera confirmado en el momento de recepción, por Tectona, de la aceptación expresa del presupuesto (o del resumen del pedido) por el Cliente, estipulándose que esta aceptación supone la aceptación completa y sin reservas de las presentes CGV ahí anexadas.
2.3 Pedidos a distancia vía el Sitio
Para los pedidos efectuados en línea vía el Sitio web, las CGV son comunicadas al Cliente en el momento del pedido y se consideran completamente aceptadas desde que el pedido ha sido confirmado por el Cliente.
Para realizar el pedido en el Sitio web, el Cliente debe seleccionar los productos que desea comprar y añadirlos a su carrito de compras haciendo clic en "Añadir al carrito". En cualquier momento, el Cliente puede consultar y modificar el contenido de su pedido haciendo clic en el icono "Carrito".
Antes de finalizar el pedido, el Cliente puede verificar los detalles de su pedido, el precio total y el importe de los costes correspondientes (por ejemplo, los costes de envío). El Cliente puede corregir posibles errores, anular su pedido o finalizarlo haciendo clic en "Mi carrito".
Para finalizar su pedido, el Cliente debe introducir sus datos personales, así como la dirección de facturación y de entrega, y marcar la casilla "Declaro que he leído y acepto sin reservas las condiciones generales y la política de confidencialidad".
El Cliente que ya es titular de una cuenta debe identificarse por medio de su dirección electrónica y de su contraseña personal.
La confirmación del pedido supone la aceptación completa y sin reservas de las CGV.
El Cliente podrá luego proceder al pago de su pedido en línea por tarjeta bancaria o transferencia bancaria en la sección "Pago".
El pedido es registrado y el contrato es formado de forma definitiva en el momento que el Cliente realiza el pago de la totalidad de su pedido.
ARTÍCULO 3 - PRODUCTOS
3.1 DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Las características esenciales de los productos, y particularmente las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de las dimensiones y materiales de los productos son presentados en la ficha del producto correspondiente que se puede consultar sobre el Sitio web, en el catálogo de venta a distancia de Tectona o en los puntos de venta físicos.
Las fotografías y los gráficos de los productos no son contractuales y no son responsabilidad de Tectona.
El Cliente debe referirse a la descripción de cada producto con el fin de conocer las características, las especificaciones esenciales y los plazos de entrega aproximados.
Tectona se reserva el derecho a modificar los productos presentados en su Sitio web, así como en sus folletos y catálogos. En tal caso, las modificaciones serán comunicadas al Cliente previo a la confirmación de su pedido o en cuanto se reciba la orden de compra si ya se realizó el pedido de los productos. El Cliente dispondrá entonces de la opción de cancelar su pedido o realizar el pedido de los productos en sus versiones modificadas.
3.2 PRODUCTOS ESPECIALES
Para pedidos de productos especiales, es decir productos realizados a medida o personalizados según las especificaciones del Cliente (por ejemplo, terminaciones personalizadas o dimensiones a medida), el Cliente recibe un presupuesto estudiado previamente por el Taller Técnico de Producción de Tectona. Cualquier producto que no figure con la tarifa en vigor y entre las opciones indicadas se considerará como un producto especial cuyo precio no figurará en el catálogo de Tectona. Los plazos de entrega de estos productos especiales serán indicados de forma específica por Tectona, caso por caso. Un depósito de 50% del precio del pedido se solicitará al Cliente para autorizar la confirmación de cualquier pedido de productos especiales.
No se concederá ninguna devolución ni reembolso en relación a productos especiales o cualquier otro producto que no figure con la tarifa en vigor y entre las opciones indicadas.
3.3 PRODUCTOS NO DISPONIBLES
En el caso que un producto pedido a través del Sitio web o por medio del catálogo de venta a distancia ya no estuviera en stock, Tectona inmediatamente informará al Cliente, en cuanto reciba su pedido. El pedido será automáticamente cancelado y, en el caso que un pago haya sido realizado, al Cliente se le reembolsará en un plazo de catorce (14) días.
ARTÍCULO 4 - PRECIO
Los precios de Tectona son indicados en euros e incluyen, salvo indicación en contrario, todos los impuestos correspondientes, a excepción de los costes de envío y montaje. Todos los impuestos, tasas, derechos u otras prestaciones a pagar de cualquier tipo en relación a la venta acordada, en cumplimiento de las leyes, normas y políticas francesas o en vigor en el país importador del comprador, o incluso en el o los países de tránsito, serán asumidos por el Cliente.
En el caso de un pedido hacia un país que no sea Francia metropolitana, el Cliente es el importador del o los productos respectivos.
Para todos los productos enviados fuera de la Unión europea y DOM-TOM, el precio será calculado excluyendo los impuestos de forma automática en la factura. Según la legislación vigente en el país de entrega, se pueden exigir derechos de aduana u otros impuestos locales, así como derechos de importación o derechos estatales. Estos corren a cargo del Cliente, que asume la responsabilidad de forma exclusiva. Es responsabilidad del Cliente informarse de las condiciones de importación y declarar su compra ante las autoridades de su país.
Los precios del catálogo de Tectona están garantizados desde el 1 de enero al 31 de diciembre del mismo año.
ARTÍCULO 5 - PAGO
5.1 MODALIDADES DE PAGO
El Cliente puede efectuar el pago de su pedido por transferencia bancaria o tarjeta de pago.
Las tarjetas emitidas por bancos con domicilio fuera de Francia deben obligatoriamente ser tarjetas bancarias internacionales (Mastercard o Visa). Si el Cliente que realiza el pedido vía el Sitio web elige la modalidad de pago por tarjeta bancaria, debe brindar los datos de la tarjeta bancaria.
Al brindar la información de pago en el momento de realizar el pedido, el Cliente autoriza de forma expresa a Tectona a realizar un cargo en la cuenta del Cliente equivalente a la totalidad del precio del pedido a partir de la confirmación del pedido. Conforme a las disposiciones del Código Monetario y Financiero, el compromiso de pagar mediante tarjeta es irrevocable.
5.2 CONDICIONES DE PAGO
El precio de los productos y costes (tal y como los costes de entrega) es inmediatamente exigible en su totalidad a partir de la confirmación del pedido por el Cliente.
Las facturas son emitidas a nombre del Cliente.
Las facturas de Tectona son siempre pagaderas a su oficina central cualesquiera que sean las cláusulas comunicadas en las órdenes de compra.
5.3 FALTA DE PAGO Y RESERVA DE PROPIEDAD
A efectos de este artículo, un pago constituye la recepción efectiva por Tectona de la suma que se le debe, en el plazo acordado.
Las mercancías vendidas son la propiedad de Tectona hasta que se realice la recepción efectiva y total del precio facturado.
En caso de atraso o falta de pago (por ejemplo, debido al rechazo por parte del banco de honrar la transacción o incluso debido a una oposición formada por el Cliente en cuanto a la transacción), Tectona se reserva el derecho de suspender todos los pedidos del Cliente o de resolver la venta sin previo aviso ni indemnización y de exigir, a coste del Cliente, la restitución del(de los) producto(s).
Asimismo, en aplicación del artículo L. 441-10 del Código de Comercio, cualquier monto no pagado en el plazo acordado por el Cliente profesional dará lugar de pleno derecho, y sin previo aviso, al pago de intereses de demora al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciamiento más reciente, más 10 puntos porcentuales, sin que ese tipo de interés pueda ser inferior a tres veces el tipo de interés legal ante Tectona (principalmente, intereses y costes), así como un pago de indemnización fija de cuarenta (40) euros por costes de cobro.
Cualquier atraso de pago por un Cliente consumidor dará lugar al desembolso, en beneficio de Tectona, de intereses de demora a la tasa legal conforme a las disposiciones del Código Civil.
ARTÍCULO 6 - ENTREGA
6.1. TARIFAS DE ENVÍO
6.1.2. Para Clientes no profesionales en España peninsular
Envío estándar
El envío estándar es un servicio que garantiza el envío a domicilio sin montaje ni desembalaje de muebles. El envío es efectuado por transportista hasta el lugar más cercano o más accesible de la dirección indicada; incluye la descarga en planta baja pero no incluye la entrega en plantas superiores.
Para cualquier pedido de un monto total:
- inferior o igual a 200 € con impuestos incluidos: se le cobrará un monto fijo de 20 € con impuestos incluidos;
- entre 200 € con impuestos incluidos y 1200 € con impuestos incluidos: se le cobrará un monto fijo de 50 € con impuestos incluidos;
- entre 1200 € y 2500 € con impuestos incluidos: se le cobrará un monto fijo de 90 € con impuestos incluidos;
- superior a 2500 € con impuestos incluidos: se le ofrecerá el envío de forma gratuita en España peninsular.
Todas las entregas en las islas (Baleares y Canarias) se harán bajo un presupuesto previo
Envío confort
Este servicio puede ser elegido únicamente para pedidos de un monto total superior a 200 euros con impuestos incluidos.
Este servicio incluye el envío a domicilio, si fuera necesario con transporte a plantas superiores, e incluye desembalaje, colocación, instalación y verificación del funcionamiento de los muebles (excluyendo las duchas). También incluye la recogida de embalajes y el transporte a plantas superiores. Para obtener este servicio, aplicable únicamente en la Comunidad de Madrid, se realiza un presupuesto previo.
El servicio de envío confort no es aplicable a servicios de posventa.
6.1.2. Para Clientes no profesionales fuera de Francia metropolitana y para cualquier Cliente profesional
Cualquier envío fuera de España peninsular cualquier envío para un Cliente profesional estarán sujetos a un presupuesto emitido por Tectona.
6.2 MODALIDADES Y PLAZOS DE ENTREGA
Los productos que Tectona ofrece a la venta están disponibles para los siguientes territorios: Francia, Estados miembros de la Unión Europea, así como todos los Estados que plenamente autorizan la entrada a su territorio de los productos ofrecidos por Tectona.
Las entregas son realizadas a la dirección y coordenadas indicadas por el Cliente. El Cliente se compromete a estar presente a la fecha y el lugar acordados para la entrega.
El Cliente se hará cargo de los costes adicionales de reenvío y entrega que se aplicarán:
- en caso de imposibilidad de entrega del pedido ligado a la ausencia del Cliente en la dirección de entrega no justificada por un motivo legítimo;
- si la dirección de entrega proporcionada por el Cliente no es válida e induce a una devolución del paquete debido a una no recepción en la dirección indicada;
- en caso de imposibilidad de transportista de entregar los productos debido a un hecho imputable al Cliente.
Los plazos aproximados de entrega en España son:
- Para el envío estándar: quince(15) días hábiles para España peninsular y (veintiún (21) días hábiles para las islas Canarias y Baleares, a partir de la recepción por Tectona del pago de la totalidad del precio del pedido;
- Para el envío confort: de quince (15) a veinte (20) días hábiles a partir de la recepción por Tectona del pago de la totalidad del precio del pedido.
Las informaciones en cuanto a las pruebas de entrega son conservadas durante un plazo de noventa (90) días.
Los plazos de entrega son plazos aproximados.
En caso de un Cliente consumidor o no profesional, un retraso en la entrega sólo puede ser alegado por el comprador para rechazar las mercancías si este atraso excede los treinta (30) días a partir de la recepción por Tectona del pago de la totalidad del precio del pedido.
6.3 TRANSFERENCIA DE RIESGOS
Si el Cliente es profesional, las mercancías viajan por cuenta y riesgo del Cliente, a pesar de la reserva de propiedad estipulada en las CGV.
Si el Cliente es un consumidor o no profesional, la transferencia de riesgos traspasa al Cliente el día de la entrega de las mercancías.
ARTÍCULO 7 - DISCONFORMIDAD EN LA ENTREGA
En el momento de la entrega, el Cliente debe verificar la conformidad del pedido, así como el estado de los productos y sus embalajes.
En caso de anomalía o no conformidad, cualquiera que sea su naturaleza, constatada durante la entrega, el Cliente debe imperativamente expresar su disconformidad ante el transportista antes de quedarse con las mercancías o rechazarlas. Las disconformidades (que deben listar los daños constatados de forma precisa) serán efectuados en forma de notas en el informe de entrega, cuya copia será conservada por el Cliente.
El Cliente deberá confirmar sus disconformidades dentro de cuarenta y ocho (48) horas a partir de la recepción de las mercancías por carta certificada con acuse de recibo dirigida a Tectona Calle Claudio Coello, 22, 28001 Madrid, España, proporcionando los justificativos correspondientes que demuestran las anomalías constatadas.
En caso de anomalía manifiesta o defecto de las mercancías, Tectona puede decidir a su exclusiva discreción reparar, sustituir o reembolsar las mercancías correspondientes. En cualquier caso, el Cliente no podrá reclamar indemnizaciones por parte de Tectona.
Cualquier reclamación que no satisfaga las condiciones de este artículo o que sea formulado fuera de plazo, no podrá ser aceptada. Los productos entregados serán considerados conformes con el pedido y exentos de cualquier defecto aparente.
ARTÍCULO 8 - GARANTÍAS
8.1 GARANTÍAS APLICABLES A TODOS LOS CLIENTES
Los productos vendidos por Tectona incluyen una garantía contra cualquier defecto o vicio oculto proveniente de un defecto de material, concepción o fabricación, afectando los productos entregados y volviéndolos inapropiados para su utilización. Esta garantía está prevista por los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
El Cliente dispone de una un plazo de tres (3) años a partir del descubrimiento del defecto para ejercer esta garantía.
Esta garantía queda excluida en caso de mal uso, negligencia o falta de mantenimiento por la parte del Cliente, de uso inapropiado, accidente o fuerza mayor.
El Cliente podrá ejercer la garantía dirigiendo su petición a Tectona S.A.:
- Por email: madrid@tectona.es ;
- Por correo postal: Tectona, Claudio Coello 22, 28001 Madrid, España;
- Por teléfono: +34 91 781 18 45
Las devoluciones de productos se deben efectuar en su estado original y completo (embalajes, accesorios, instrucciones, etc.) a la dirección siguiente: Entrepôt TECTONA, ZA de Colmont, 76560 Doudeville Francia. Los productos devueltos viajarán por cuenta y riesgo del Cliente, y el Cliente se hará cargo de los costes de dicho envío. Los productos devueltos que hayan sido dañados por el Cliente no serán rembolsados.
Esta garantía otorga el derecho a una reducción del precio si la mercancía es conservada o a un rembolso total o parcial contra la devolución de la mercancía, teniendo en cuenta el uso que ha tenido por el Cliente.
En cualquier caso, el Cliente acepta y reconoce de forma expresa que Tectona no será responsable, sin que esta lista sea exhaustiva, en caso que el atraso en la entrega y/o el incumplimiento total o parcial del pedido es el resultado:
- de una falta, negligencia u omisión totalmente imputable al Cliente o a una tercera parte sobre la cual Tectona no tiene ningún poder de control o supervisión;
- de un hecho imprevisible o insalvable de una tercera parte;
- del incumplimiento o mala ejecución de las presentes CGV por parte del Cliente;
- del incumplimiento de las precauciones e indicaciones de uso, funcionamiento y mantenimiento proporcionadas por Tectona al Cliente;
- de un problema de envío o de un daño ocasionado durante el transporte de las mercancías;
- de un caso de fuerza mayor (por ejemplo: huelga, accidente, incendio, catástrofe natural, guerra civil o extranjera, pandemia, disturbio, falta de suministro, atraso de nuestros propios proveedores o del transportista);
- del hecho que la información necesaria para la ejecución del pedido no sea recibida por Tectona a su debido tiempo.
Garantías aplicables a los Clientes consumidores y no profesionales
El Cliente consumidor o no profesional se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista por el Código de Consumo y dispone de un plazo de tres (3)años a partir de la entrega de la mercancía para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso que aparezca un defecto de conformidad. Durante este plazo, el Cliente sólo debe establecer la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de aparición de la misma.
La garantía legal de conformidad otorga al Cliente el derecho a la reparación o sustitución de la mercancía dentro de un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de petición, sin costes adicionales ni mayores inconvenientes para el Cliente.
Si la mercancía es reparada en el marco de la garantía legal de conformidad, el Cliente se beneficia de una extensión de seis (6) meses de la garantía inicial.
Si el Cliente pide la reparación de la mercancía, pero Tectona impone su sustitución, la garantía legal de conformidad es renovada por un período de tres (3) años a partir de la fecha de sustitución de la mercancía.
El Cliente puede obtener una reducción del precio de compra conservando la mercancía o poner fin al contrato recibiendo un reembolso total contra la devolución de la mercancía, si:
- Tectona se rehúsa a reparar o sustituir la mercancía;
- La reparación o sustitución de la mercancía se realiza después de un plazo de treinta (30) días;
- La reparación o sustitución de la mercancía ocasiona un inconveniente mayor para el Cliente, particularmente en caso que el Cliente asume de forma definitiva los costes de devolución o de recogida de la mercancía no conforme, o si asume los costes de instalación de la mercancía reparada o sustituida;
- La no conformidad de la mercancía persiste debido que la tentativa de cumplimiento de conformidad de Tectona resulta infructuosa.
El Cliente también tiene el derecho a una reducción del precio de la mercancía o a la resolución del contrato en caso que el defecto de conformidad sea tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. El Cliente entonces no debe pedir la reparación o la sustitución de la mercancía de antemano.
El Cliente no tiene el derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.
Cualquier período de inmovilización de la mercancía con el propósito de su reparación o sustitución suspende la garantía restante hasta la entrega de la mercancía reparada.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo.
Se recuerda que vendedor que dificulte de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurrirá una multa civil de un monto máximo de 300 000 euros, que podrá llegar hasta el 10% de la facturación promedia anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo).
ARTÍCULO 9 - RECLAMACIONES
Cualquier reclamación, cualquiera que sea su naturaleza, debe ser efectuada en el menor plazo posible tras la recepción de la mercancía y por escrito detallando de forma precisa el objeto de la reclamación, y debe ser dirigida:
- Por email a la dirección siguiente: madrid@tectona.es
- Por correo certificado con acuse de recibo a la dirección siguiente: TECTONA, Claudio Coello 22, 28001 Madrid, España
ARTÍCULO 10 - SERVICIO DE POSVENTA Y REPARACIÓN
Conforme al artículo L. 111-4 del Código de Consumo, las piezas de repuesto indispensables al uso de las mercancías vendidas por Tectona a Clientes consumidores están disponible a lo largo del período de comercialización de dichas mercancías por Tectona y como mínimo durante un plazo de diez (10) años a partir del fin de su comercialización.
Tectona ofrece un servicio de devolución y reparación fuera de garantía en sus talleres para todos los productos ofrecidos por Tectona. Se establecerá un presupuesto aproximado en base a fotos con devolución y reenvío estándar a domicilio (sujeto a una cotización, entrega confort excluida).
ARTÍCULO 11 - ANULACIÓN DE PEDIDOS - DERECHO DE RETRACTACIÓN
11.1 Anulación de pedidos en los puntos de venta Tectona
Los Clientes consumidores, no profesionales y profesionales que realizan un pedido en los puntos de venta físicos de los productos de Tectona no se benefician de ningún derecho de retractación. Por consiguiente, ninguna mercancía cuyo pedido haya sido realizado en uno de los puntos de venta de Tectona puede ser reenviado a Tectona sin su previo consentimiento y sus instrucciones de reenvío.
11.2 Anulación de pedidos a distancia por Clientes profesionales
En el caso de una compra a distancia (pedido a través del Sitio web o por medio del catálogo de venta a distancia de Tectona) por un Cliente profesional, este último tendrá la posibilidad de retractarse de su pedido con la condición de que el objeto de su pedido no esté comprendido en el ámbito de su actividad principal y que el número de empleados asalariados por éste último sea inferior o igual a cinco.
Se puede ejercer este derecho de retractación según las mismas modalidades que el derecho de retractación del cual se benefician los Clientes consumidores y no profesionales conforme al artículo 11.3 que aparece más abajo.
Se precisa que este derecho de retractación queda excluido para productos especiales, es decir productos que han sido realizados a medida o personalizados según las especificaciones del Cliente.
La transferencia de riesgos del Cliente a Tectona sólo será considerada como efectiva en el momento de la recepción del producto en el almacén de Tectona. Los productos devueltos que estén dañados no serán reembolsados.
11.3 Derecho de retractación para Clientes consumidores y no profesionales
En el caso de una compra a distancia (pedido a través del Sitio web o por medio del catálogo de venta a distancia de Tectona) por un Cliente no profesional o consumidor, este último se beneficia de un plazo de catorce (14) días naturales a partir del día de recepción de la mercancía por el Cliente o una tercera parte designado por el Cliente, que no sea el transportista, para ejercer su derecho de retractación.
Este derecho de retractación, sin embargo, queda excluido para productos especiales, es decir productos que han sido realizados a medida o personalizados según las especificaciones del Cliente.
Si el pedido incluye varias mercancías y si estas mercancías son entregadas por separado, el plazo comienza a partir del momento en que el Cliente toma posesión física de la última mercancía pedida y entregada.
Si este plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prolonga hasta el primer día laborable siguiente.
Para ejercer su derecho de retractación, el Cliente debe notificar a Tectona su decisión de retractación por medio de una declaración inequívoca expresando su voluntad de retractarse redactada por escrito o mediante cualquier soporte duradero, o por medio del formulario normalizado de retractación anexado al artículo R.221-1 del Código de Consumo y reproducido más abajo.
Esta notificación de retractación puede ser enviada:
- por email a la dirección siguiente: madrid@tectona.es;
- o por correo postal a la dirección siguiente: Tectona – Atención al Cliente, Claudio Coello 22, 28001 Madrid, España
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Formulario normalizado de retractación
Dirigido a Tectona , Claudio Coello 22, 28001 Madrid, España, cuya dirección email es madrid@tectona.es.
Por la presente, les notifico mi retractación del contrato para la compra de los productos siguientes:
- Referencia(s) producto(s): ________________ - N° del pedido:________________ - Fecha del pedido:
Mis datos personales son los siguientes:
- Nombre del Cliente: - Dirección postal del Cliente: - Teléfono:
Firma del Cliente (únicamente para notificaciones de formularios por escrito)
Fecha:
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En caso de ejercer el derecho de retractación, Tectona reembolsará al Cliente la totalidad de las cantidades pagadas correspondientes a su pedido, incluidos los costes de envío, a excepción de los costes adicionales derivados de una elección de una modalidad de envío más costosa que la modalidad de envío estándar (el "envío confort" no se reembolsará en caso de retractación).
Una desvalorización puede ser aplicada en caso que un producto devuelto esté dañado, usado, o no conforme al pedido inicial.
Para recaudar su reembolso, el Cliente deberá devolver a sus expensas todos los productos recibidos sin demora y a lo más tarde en los catorce (14) días siguientes de comunicar su decisión de retractarse. El Cliente debe enviar las mercancías a la dirección siguiente: Entrepôt TECTONA, ZA de Colmont, 76560 Doudeville.
Las cantidades serán reembolsadas al Cliente sin demora injustificada y a lo más tarde en catorce (14) días a partir de la recepción por Tectona de los productos devueltos.
El reembolso será efectuado utilizando la misma modalidad de pago que aquél utilizado para la transacción inicial, salvo acuerdo previo entre las Partes por el uso de otra modalidad de reembolso.
Las devoluciones de productos deben efectuarse en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.). La transferencia de riesgos del Cliente a Tectona sólo se considerará efectiva en el momento de la recepción del producto al almacén de Tectona. Los productos devueltos que estén dañados no serán reembolsados.
Si la mercancía, a causa de su naturaleza, no puede ser normalmente devuelta por el correo postal, Tectona informará al Cliente del coste de devolución de la mercancía. Los costes de devolución de las mercancías que no pueden ser enviadas por correo pueden ser estimadas a aproximadamente 15% de la totalidad del pedido (para Francia) y estarán sujetos a una cotización para países extranjeros.
Un acuse de recibo de la retractación por escrito o mediante cualquier otro soporte duradero (por ejemplo, mediante email) es comunicado al Cliente consumidor o no profesional.
ARTÍCULO 12 - ECOMOBILIARIO
Tectona está registrado en el "Registre national des metteurs" en el mercado de elementos de mobiliario bajo el número FR 017909_10NMRY. Este número garantiza que Tectona, al adherirse como Ecomobiliario, está en conformidad con las obligaciones reglamentarias que le corresponden en cumplimiento del artículo L.541- 10–6 del Código del Medio Ambiente.
ARTÍCULO 13 - DATOS PERSONALES
Conforme a la ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, reforzada y complementada por el Reglamento (CEE) n° 2016/679 del 27 de abril de 2016 sobre la protección de datos personales (en adelante, el "RGPD"), Tectona recopila y procesa los datos personales del Cliente comunicados en el marco del pedido realizado por este último.
El Cliente dispone, en todo momento, de un derecho de acceso, rectificación, oposición, supresión y portabilidad del conjunto de sus datos personales. El Cliente puede ejercer su derecho en cualquier momento escribiendo a Tectona y acreditando su identidad:
- por email a la dirección siguiente: info@tectona.fr;
- por correo postal a la dirección siguiente: Tectona S.A., 36, Rue du Bac - 75007 París, Francia.
El Cliente también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
El sistema de recopilación y procesamiento de datos personales del Cliente se detalla en la política de confidencialidad de Tectona que el Cliente puede consultar libremente en el Sitio web a través del enlace siguiente: https://www.tectona.net/fr_fr/politique-de-confidentialite.html, o lo puede pedir directamente a Tectona.
ARTÍCULO 14 - OTRAS ESTIPULACIONES
14.1 Los Clientes consumidores y no profesionales disponen del derecho de inscribirse en la lista Bloctel de oposición a la venta telefónica para no estar sujeto a la prospección comercial por vía telefónica.
14.2 Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV no son consideradas válidas o son declaradas como tal en aplicación de una ley, un reglamento o siguiendo una decisión que haya adquirido fuerza de cosa juzgada por una jurisdicción competente, las otras estipulaciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
ARTÍCULO 15 - DERECHO APLICABLE – LITIGIOS – JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes CGV se rigen, interpretan y aplican conforme a la legislación francesa.
En caso de desacuerdo o disputa entre las Partes en relación a la interpretación, ejecución o rescisión de las presentes CGV, las Partes procurarán resolverlo de forma amistosa previo a cualquier acción legal.
En caso que no se materialice el intento de resolución amistosa del litigio transcurrido un plazo de quince (15) días tras la reclamación hecha por el Cliente consumidor, este último puede someter la disputa de forma gratuita al mediador de consumo cuyos datos personales son los siguientes:
CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice)
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris France
www.cm2c.net
La Comisión Europea también pone a la disposición de los consumidores una plataforma europea de resolución de litigios accesible a través del enlace siguiente: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
En cualquier caso, a falta de acuerdo amistoso entre las Partes en un plazo razonable, cualquier litigio derivado de la aplicación de las presentes CGV, relativo a su validez, interpretación, ejecución, rescisión y sus consecuencias, será sometido a la competencia de las jurisdicciones competentes por la aplicación de las normas del derecho común si el Cliente es consumidor o no profesional, a pesar de que pueda existir pluralidad de abogados defensores o apelaciones de garantía, incluso para procedimientos sumarios.
Tectona S.A.
36, Rue du Bac, 75007 París, Francia
Tel : +33 (0)1 47 03 05 05
Fax : +33 (0)1 47 03 06 05
info@tectona.fr
S.A. Tectona con un capital de 1.013.932 €
RCS PARIS B 353 798 523
Código : APE 4759A
Número Intracomunitario: FR 47 353 798 523
