Preguntas Frecuentes
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para asesorarle y hacer realidad su proyecto. Por teléfono : 91 781 18 45, de lunes a viernes, de 10:30 a 18:30 - madrid@tectona.es
Plazos de entrega
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos salen del almacén de Tectona una vez que han sido totalmente pagados. Recibirá su pedido en un plazo de 2 semanas (entregas en península) o de 3 semanas (entregas en las islas).
¿Cuáles son los métodos y plazos de entrega?
Las salidas de nuestro almacén, situado en Normandía (ZA de Colmont, 76560 Doudeville), son de lunes a viernes inclusive. Las mercancías se entregan por servicio de mensajería (para los pedidos de menos de 3m3) o por servicio de fletamento (para los pedidos de más de 3m3). Las entregas se realizan en días laborables (no hay entregas los sábados).
¿Cuáles son las tarifas de entrega ?
Para una entrega standard (a pie de calle, sin montaje ni retirada de embalaje), la entrega es gratis para los pedidos superiores a 2500€. Para los pedidos inferiores a 2500€ la tarifa aplicada para la entrega standard es de 90€.
Si desea el desembalaje y montaje de sus muebles, con entrega en planta, deberá elegir la entrega confort. Este servicio está disponible en Madrid y siempre se pide cotización a los profesionales para tener la aprobación del cliente.
¿Cómo se acuerda la cita para la entrega?
Usted recibirá un aviso por e-mail en el momento en el que su pedido salga de nuestro almacén. El transportista contactará con usted para acordar día y hora aproximada para la entrega.
Pago
¿Cómo hacer el pago?
Tarjetas bancarias : Visa, Mastercard, American Express y Transferencias Bancarias.
¿Es un pago seguro?
El pago con tarjeta de crédito es completamente seguro: usted indica su número de tarjeta y la fecha de validez. Su número de tarjeta se transmite a nuestro servidor seguro mediante el protocolo cifrado SSL. Al pagar con tarjeta de crédito, este sistema comprueba automáticamente la validez de los derechos de acceso. Cifra todos nuestros intercambios, garantizando su confidencialidad.
Los números de su tarjeta de crédito nunca están en posesión de Tectona, se introducen en el servidor seguro de nuestro banco, Société Générale.
En caso de que falte algún articulo, esté dañado o no se corresponda con el formulario de pedido, le invitamos a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, preferiblemente por teléfono: 91 781 18 45 o correo electrónico madrid@tectona.es
Cambio y reembolso
Tengo un problema con un pedido que he recibido, ¿ qué tengo que hacer ?
El servicio de atención al cliente le indicará cómo proceder para que su reclamación sea tramitada. Le recomendamos que no devuelva su paquete sin nuestro acuerdo explícito.
Hay un retraso en la entrega
En caso de retraso en la entrega, póngase en contacto con el atención al cliente para informarse.
No estoy satisfecho con mi pedido y deseo devolverlo para obtener un reembolso
Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Puede notificar su decisión por correo electrónico a info@tectona.fr o por correo postal a la siguiente dirección (Tectona Service Clients, 36 rue du Bac, 75007 París).
Los paquetes deben estar en condiciones nuevas y en su embalaje original. El cliente deberá devolver la mercancía en los catorce días siguientes a la comunicación de la decisión de desistimiento a la siguiente dirección Entrepôt TECTONA, ZA de Colmont, 76560 Doudeville.
En caso de retractación, el cliente soporta los gastos de devolución de la mercancía. El coste de la devolución de las mercancías que no pueden ser enviadas por el cliente puede estimarse en un 10% del importe del pedido. Tectona reembolsará al cliente el importe total pagado, incluidos los gastos de envío standard del pedido (a excepción de los gastos de envío confort).
Servicio Post Venta
Tengo mis muebles desde hace 20 años, ¿pueden repararlos? ¿Pueden suministrarme una pieza de recambio? ¿Puedo cambiar el tejido de mi sombrilla?
Tectona reparará los muebles de la marca Tectona siempre que sea posible. Para pedir un presupuesto o que le envíen una pieza de recambio, puede enviar su solicitud, con su nombre y número de teléfono y las fotos que tenga a : Tectona Madrid atención al cliente.
madrid@tectona.es
Tel : 91 781 18 45
Nuestros muebles están diseñados para la vida al aire libre. Sin embargo, hay que tomar algunas precauciones: encontrará todos los consejos de mantenimiento en las fichas de los productos y en nuestra página web.
Mantenimiento del mobiliario
Cómo mantener la teca
La teca de calidad es muy fácil de mantener: con un cepillo o un estropajo y jabón doméstico se eliminan todos los musgos y la contaminación habituales. Si se mantienen limpios, los muebles siempre tendrán un buen aspecto.
Cómo evitar la aparición de la pátina gris plateada en la teca
La pátina gris aparece de forma natural cuando la teca está expuesta al sol y a la lluvia. Es el aceite de la madera el que forma esta capa protectora. Un mueble de teca en el interior y alejado del sol mantendrá su color dorado. Para mantener este color cuando los muebles están en el exterior, es necesario aplicar un protector, como Fijador - este paso debe repetirse cada 2 años aproximadamente, dependiendo de la exposición de los muebles a la intemperie. No utilice aceite de teca ni de linaza. Tampoco recomendamos barnizar la teca.
Cómo limpiar las manchas de grasa en la teca maciza
Es importante actuar rápidamente en cuanto se ve la mancha de grasa. He aquí varias técnicas posibles:
- Con una receta casera compuesta por agua caliente, jabón de Marsella y amoníaco: con una esponja, frotar la mancha de forma circular.
- Con vinagre blanco de cristal: con un cepillo, frote la madera manchada y déjela secar.
- Con la piedra de arcilla blanca: con la esponja suministrada, que humedecerá, frote suavemente la mancha, aclare con agua y deje secar.
Si no es suficiente, lijar ligeramente con papel de lija de grano 120.
¿Debo proteger mis muebles de teca durante el invierno ?
Es seguro que la vida útil se alargará si tiene la posibilidad de meter sus muebles durante el invierno y protegerlos de las inclemencias del tiempo. Esto también permite un menor mantenimiento en la primavera. Se recomienda encarecidamente que los muebles con mecanismo de plegado (tumbonas, sillas plegables, mesas extensibles) se guarden en invierno. No recomendamos cubrir los muebles de teca con una lona durante mucho tiempo sin airearlos. La humedad puede condensarse en la lona y provocar manchas en la madera.
Cuando hay arañazos en una mesa de aluminio, ¿cómo puedo disimularlos o incluso hacerlos desaparecer ?
Para ello, utilice un pulidor de carrocerías que reduzca los arañazos. Esto es especialmente eficaz con la colección 1800 en azul.
Cómo mantener mi sombrilla
Las sombrillas no se ven afectadas por la lluvia, pero es importante asegurarse de que se sequen bien después. Se recomienda cerrarlas cuando no se utilicen o por la noche para evitar los vientos fuertes. Los mástiles de la sombrilla se pueden barnizar con barniz marino. Las sombrillas se pueden impermeabilizar con un spray. El jabón elimina la impermeabilización, por lo que no se recomienda. Las lonas se pueden cambiar.
Cómo mantener mi ducha
Lo más importante es retirar los cartuchos de los grifos mezcladores. Los cartuchos tienen una vida útil limitada a unos pocos años. Pero si no se retiran los cartuchos de las válvulas termostáticas antes del invierno, la escarcha hará que se rompan y habrá que sustituirlos.
Cuáles son las diferencias entre Batyline y Sunbrella ? Batyline es un tejido de vinilo, mientras que Sunbrella es un tejido acrílico teñido en masa. Los tejidos Batyline son tejidos pretensados, es decir, están diseñados para soportar una carga sin deformarse (asientos de la colección Southampton, camas plegables Copacabana).
¿Pueden las colchonetas y cojines estar al exterior bajo la lluvia? ¿Cómo hacer el mantenimiento?
Sí, los cojines y colchonetas pueden dejarse bajo la lluvia porque tanto la espuma de interior como los tejidos están diseñados para resistir la lluvia y los rayos UV.
- Los tejidos Sunbrella son extremadamente fáciles de cuidar y la mayoría de las manchas se pueden limpiar con agua y jabón suave. Para las manchas más difíciles, se puede utilizar blanqueador sin temor a dañar o decolorar el tejido. Lavado de las fundas a 30°, sin secado, tipo de detergente... No recomendamos la limpieza en seco.
- No se recomienda lavar las fundas Batyline en la lavadora. Se recomienda limpiarlos con una esponja y un chorro de agua, posiblemente con un poco de agua jabonosa. En el caso de los tejidos que no se han cuidado durante mucho tiempo, es posible utilizar Batyline Clean Spray probándolo en el reverso del tejido.
- No lavar la espuma interior a máquina.
Garantía
¿Qué garantía tienen sus muebles ?
Todos nuestros muebles están garantizados durante tres años contra defectos de fabricación y para un uso normal en exteriores.
